Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy KLAPEC.PL dostępny pod adresem internetowym klapec.pl prowadzony jest przez Klapec sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach (44-113), ul. Grudniowa 12, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000552019, posługującą się numerem NIP: 6312656860, REGON: 360982607, kapitał zakładowy: 50 000 zł, zwana dalej Sprzedawcą lub Cukiernią.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
   1. poczty elektronicznej: info@klapec.pl
   2. numeru telefonu: +48 730 003 715
   3. adresu korespondencyjnego: Klapec sp. z o.o., ul. Grudniowa 12, 44-113 Gliwice.
3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców), chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta i/lub w celu złożenia przez Klienta Zamówienia.
5. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

Definicje

Za każdym razem, gdy w Regulaminie użyto jednego z niżej zapisanych pojęć pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym poniżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:

1. Cukiernia / Sprzedawca - Klapec sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach, ul. Grudniowa 12, 44-113 Gliwice, NIP: 6312656860, REGON: 360982607, KRS: 0000552019.
2. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
4. Formularz zamówienia - Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu i terminu odbioru/dostawy i płatności.
5. Klient - (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; - która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą; (4) osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zarejestrowaną w CEIDG, zawierające umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.
6. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
7. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Konto - Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
9. Koszyk – usługa elektroniczna będąca elementem oprogramowania Sklepu, udostępniana każdemu Klientowi, umożliwiająca: 1) dodanie do Zamówienia jednego lub kilku Produktów 2) wyświetlanie podsumowania Zamówienia 3) modyfikacji danych Zamówienia 4) złożenie Zamówienia.
10. Produkt / Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, której opis, zdjęcia (lub wizualizacje) i specyfikacja są prezentowane w Sklepie Internetowym, w szczególności ciasta, torty, wyroby cukiernicze standardowe i na indywidualne zamówienie. Z uwagi na specyfikę branży i indywidualny charakter niektórych Produktów (np. tortów na zamówienie), prezentowane zdjęcia mogą być poglądowe.
11. Produkt na Indywidualne Zamówienie – Produkt, w szczególności tort lub ciasto, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowany, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, co oznacza, że taki produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy (zwrotowi).
12. Przedsiębiorca - Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43[1] Kodeksu cywilnego.
13. Regulamin – niniejszy dokument.
14. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę dostępny pod adresem internetowym klapec.pl.
15. Umowa sprzedaży – Umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
16. Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
17. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827 ze zm.).
18. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
19. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, określające w szczególności rodzaj Produktów, ich liczbę, specyfikację (w przypadku Produktów na Indywidualne Zamówienie), sposób i termin odbioru/dostawy oraz dane Klienta.

Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu Internetowego korzystanie z bezpłatnych Usług Elektronicznych, które są świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem ewentualnych przerw na serwis Sklepu Internetowego:
   1. Formularz zamówienia - Umożliwianie Klientom składania Zamówień oraz zawierania Umów Sprzedaży, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
   2. Konto - Usługa prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym polegająca na przechowywaniu i udostępnianiu Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień.
   3. Newsletter - wysyłanie informacji handlowych o nowych produktach i/lub promocjach na podany adres poczty elektronicznej.
2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny usunięcia Konta oraz rezygnacji z Newslettera.

Ceny i oferty promocyjne

1. Ceny znajdujące się na stronie Sklepu przy oferowanych Produktach są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Nie zawierają one informacji na temat kosztów dostawy (jeśli dotyczy).
2. W przypadku Produktów na Indywidualne Zamówienie, cena może ulec zmianie po uzgodnieniu szczegółów zamówienia z Cukiernią, o czym Klient zostanie poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia i płatnością.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian cen, wycofania, wprowadzenia nowych produktów oraz przeprowadzania, zmian i odwoływania akcji promocyjnych.
4. Promocje obowiązujące w Sklepie Internetowym nie łączą się, o ile postanowienia Promocji nie stanowią inaczej.

Procedura i zasady składania zamówień

1. W Sklepie Internetowym klapec.pl można składać zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
3. Klient kompletuje zamówienie, dodając Produkty do Koszyka. W przypadku Produktów na Indywidualne Zamówienie, Klient zobowiązany jest do precyzyjnego określenia szczegółów zgodnie z dostępnymi opcjami i/lub wytycznymi Cukierni.
4. W Koszyku (podsumowaniu zamówienia) Klient jest informowany o całkowitej wartości zamówienia (wstępnej w przypadku zamówień indywidualnych), kosztach dostawy (jeśli dotyczy), wybranym terminie i sposobie odbioru/dostawy. W formularzu zamówienia Klient musi podać niezbędne dane (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe).
5. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Umowy.
6. Dokonanie powyższych czynności i skorzystanie z przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza przesłanie zamówienia Sprzedawcy i złożenie oferty zakupu. Na adres e-mail Klienta zostanie przesłana automatyczna wiadomość zawierająca podsumowanie i potwierdzenie złożenia zamówienia.
7. W przypadku Produktów na Indywidualne Zamówienie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów, wyceny oraz ostatecznego terminu realizacji. Umowa Sprzedaży Produktu na Indywidualne Zamówienie zostaje zawarta dopiero w chwili, gdy Klient potwierdzi ostateczną wycenę i warunki oraz dokona wymaganej płatności (lub przedpłaty).

Realizacja zamówienia

1. Realizacja zamówień Produktów standardowych odbywa się w terminach określonych na stronach Sklepu lub w Formularzu Zamówienia.
2. Realizacja Zamówienia Produktu na Indywidualne Zamówienie odbywa się w terminie ustalonym i potwierdzonym indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem czasu niezbędnego na przygotowanie i ewentualną akceptację projektu. Cukiernia dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane starannie i terminowo, jednak ze względu na specyfikę produkcji ręcznej, terminy mogą ulec zmianie, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
3. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany. Jeśli dokonano przedpłaty, całość otrzymanej kwoty zostanie zwrócona Klientowi.
4. Cukiernia może informować Klienta o statusie Zamówienia drogą mailową lub telefoniczną.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że barwy, odcienie, detale dekoracji oraz ostateczny wygląd Produktu (zwłaszcza Produktu na Indywidualne Zamówienie) mogą nieznacznie odbiegać od zdjęć poglądowych prezentowanych w Sklepie lub od ustaleń, ze względu na ręczne wykonanie, dostępność składników dekoracyjnych oraz specyfikę wyrobów cukierniczych.

Warunki zawierania Umowy Sprzedaży

1. Informacje o Produktach podane na Sklepie Internetowym stanowią jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży (art. 71 Kodeksu Cywilnego).
2. Złożenie zamówienia za pomocą Formularza Zamówień stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Ostateczna akceptacja Zamówienia przez Sprzedawcę i informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji, przesłana na adres e-mail Klienta, jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży. W przypadku Produktów na Indywidualne Zamówienie, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę otrzymania pełnej wymaganej płatności.
4. Zawarcie przez Klienta Umowy Sprzedaży pociąga za sobą obowiązek zapłaty za zamówiony Towar.

Sposoby i termin płatności za produkty

1. Klient podczas składania zamówienia ma do wyboru następujące metody płatności (lista może być modyfikowana i aktualizowana w Sklepie):
   1. płatność przelewem internetowym (przedpłata)
   2. płatność kartą płatniczą (przedpłata)
   3. płatność gotówką przy odbiorze osobistym (jeśli opcja jest dostępna)
2. W przypadku wyboru przedpłaty (przelew/karta) Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia (lub w terminie wskazanym w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia). Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę.
3. W przypadku braku dokonania płatności przez Klienta w ustalonym terminie, Sprzedawca może odstąpić od Umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

Koszt, sposób i termin odbioru i dostawy produktów

1. Odbiór Produktów jest realizowany w punkcie wskazanym przez Cukiernię (np. siedziba firmy, inna lokalizacja w Gliwicach), lub za pośrednictwem zewnętrznej firmy kurierskiej/transportowej (jeśli taka opcja jest dostępna dla danego Produktu).
2. Dostępne sposoby i koszty odbioru/dostawy są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
3. W przypadku odbioru osobistego, Klient jest zobowiązany do odebrania Produktu w ustalonym terminie. Nieodebranie Produktu w terminie, ze względu na jego szybkie psucie się, traktowane jest jako rezygnacja z zamówienia i nie uprawnia do zwrotu zapłaconej ceny.
4. W przypadku dostawy, na Klienta przechodzi ryzyko uszkodzenia lub utraty Produktu z chwilą jego wydania przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu Cywilnego), o ile Klient wyraźnie nie ustalił ze Sprzedawcą, że dostawa jest realizowana na koszt i ryzyko Sprzedawcy. W transporcie wyrobów cukierniczych konieczne jest zachowanie ostrożności i odpowiednich warunków (chłodniczych), za co odpowiada przewoźnik (o ile nie jest to transport własny Cukierni).
5. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niezgodności z Zamówieniem, wypełnić protokół szkodowy w obecności kuriera lub pracownika (w przypadku odbioru osobistego).

Reklamacja produktów

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli Towar ma wadę (rękojmia).
2. Wady fizyczne Produktów Cukierniczych mogą dotyczyć niezgodności składu, wagi, smaku lub uszkodzeń powstałych przed przekazaniem Klientowi (lub przewoźnikowi). Reklamacji nie podlegają drobne różnice w wyglądzie Produktu na Indywidualne Zamówienie (np. odcień barwnika, układ dekoracji) wynikające z ręcznego charakteru pracy cukierniczej.
3. Reklamacje mogą być składane:
   1. w formie pisemnej na adres: Klapec sp. z o.o., ul. Grudniowa 12, 44-113 Gliwice, z dopiskiem: "Reklamacja Cukiernia"
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@klapec.pl
4. Zaleca się, aby w opisie reklamacji Klient podał: (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (np. obniżenie ceny, wymiana, zwrot ceny w przypadku wady istotnej); (3) dane kontaktowe. Niezbędne jest dołączenie dokumentacji fotograficznej wady Produktu.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
6. Ze względu na charakter Produktów Cukierniczych (szybko psujące się), w przypadku konieczności oceny wady, Klient powinien umożliwić Sprzedawcy zbadanie wady (np. przez zachowanie części produktu i dostarczenie go do Cukierni). Klient jest zobowiązany do przestrzegania warunków przechowywania Produktu Cukierniczego (np. chłodniczych), gdyż niewłaściwe przechowywanie nie jest podstawą do reklamacji.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta), a także Produkt na Indywidualne Zamówienie (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
2. Produkty Cukiernicze (ciasta, torty, wyroby) z natury rzeczy są produktami ulegającymi szybkiemu zepsuciu lub mającymi krótki termin przydatności do użycia, a większość z nich (zwłaszcza torty) stanowią Produkty na Indywidualne Zamówienie (wyprodukowane według specyfikacji Klienta).
3. W związku z powyższym, Klientowi z reguły NIE PRZYSŁUGUJE prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży Produktów Cukierniczych bez podania przyczyny (zwrotu).
4. W przypadku, gdyby Klientowi przysługiwało prawo odstąpienia od umowy (np. w przypadku sprzedaży Produktów o długim terminie przydatności, które nie są personalizowane), termin na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych od objęcia Towaru w posiadanie, a zasady zwrotu płatności i Produktu są zgodne z Ustawą o Prawach Konsumenta.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronach internetowych m.in. UOKiK.
3. Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca - Klapec sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celach realizacji Umowy Sprzedaży, a zasady przetwarzania, cele i okresy określone są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.
3. Korzystanie ze Sklepu oraz podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta lub zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; Ustawy o Prawach Konsumenta, a także przepisy RODO.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany technologii. Klienci zostaną poinformowani o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.